Política de reembolso

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Only Alpaca · Maison de Alpaca Peruana

En Only Alpaca creamos prendas de lujo elaboradas con fibras premium de alpaca, cuidando cada detalle desde el origen de la fibra hasta el acabado final. Nuestro compromiso es que cada cliente reciba una pieza auténtica, elegante y duradera.

Cada prenda es revisada cuidadosamente antes de ser enviada, respetando los estándares de calidad de Only Alpaca.

1. Cambios de talla

Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

  • La prenda debe estar sin uso.
  • Debe conservar sus etiquetas originales.
  • No debe presentar olores, manchas, perfumes ni alteraciones.
  • Debe devolverse en su empaque original.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

2. Defectos de fabricación

Si la prenda presenta un defecto de fabricación comprobado, Only Alpaca podrá realizar una reparación, reemplazo o reembolso, según la evaluación de nuestro equipo de Control de Calidad.

3. Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas no aceptan devolución ni reembolso, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.

  • Bordado de iniciales o nombres.
  • Ajustes de largo o mangas.
  • Modificaciones especiales de diseño.
  • Colores desarrollados bajo pedido.

4. Devoluciones aceptadas

Solo aceptamos devoluciones cuando:

  • El producto recibido es incorrecto.
  • Existe un defecto de fabricación.
  • El pedido llegó dañado durante el transporte y fue reportado dentro de las primeras 48 horas.

5. Casos no cubiertos

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, variaciones mínimas de color por pantalla, diferencias naturales propias de la fibra de alpaca, uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo puede variar entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad bancaria o procesador de pago.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos indicando tu número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y fotografías del producto.

Atención personalizada:
support@onlyalpaca.com

Only Alpaca · Lujo silencioso hecho en Perú