Política de privacidad
Privacidad & Confianza
En Only Alpaca protegemos la información de nuestros clientes con el mismo cuidado con el que elaboramos cada prenda: con respeto, discreción y responsabilidad.
Una relación basada en confianza
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o se comunica con nuestro equipo.
Última actualización: 27 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Corporación Only Alpaca S.A.C., titular de la marca Only Alpaca.
Sitio web: www.onlyalpaca.com
Correo de contacto: info@onlyalpaca.com
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío y facturación.
- Historial de compras.
- Preferencias de productos.
- Información necesaria para procesar pagos y entregas.
- Datos de navegación, cookies y dirección IP.
3. Finalidad del uso de datos
Utilizamos sus datos personales para:
- Procesar pedidos realizados en nuestra tienda.
- Gestionar pagos, comprobantes y envíos.
- Brindar atención personalizada al cliente.
- Coordinar cambios autorizados.
- Atender consultas relacionadas con garantía o defectos de fabricación.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista autorización.
4. Plazo máximo para reportar incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con su pedido dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega registrada.
Dentro de este plazo podrán reportarse:
- Defectos visibles de fabricación.
- Error en la talla enviada.
- Error en el color recibido.
- Producto distinto al solicitado.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación del cliente, se entenderá que el producto fue recibido conforme, sin perjuicio de la garantía legal aplicable por defectos de fabricación no evidentes.
5. Protección de la información
Only Alpaca adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Los datos de pago son procesados mediante plataformas seguras. Only Alpaca no almacena números completos de tarjetas bancarias.
6. Compartición de datos
Only Alpaca no vende ni comercializa información personal de sus clientes.
Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con:
- Empresas de transporte y operadores logísticos.
- Pasarelas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.
7. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar estadísticas y optimizar la experiencia del usuario.
El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
8. Derechos del usuario
El cliente puede solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a: info@onlyalpaca.com
9. Conservación de datos
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, comerciales y de atención al cliente.
10. Modificaciones
Only Alpaca podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.